Determinan Kepuasan Pasien terhadap Layanan Kesehatan di RSKB Columbia Asia Pulomas Tahun 2024

Ryan Aidil Hersyaf

doi:10.58185/j-mestahat.v5i1.150

Authors

Ryan Aidil Hersyaf Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.58185/j-mestahat.v5i1.150

Keywords:

Mutu pelayanan, Kepuasan pasien, Rumah sakit

Abstract

Background: Hospitals, as public services, can damage their image if the service provided does not meet the public's expectations, as reflected in complaints through the mass media and social networks. One of the improvement efforts is through surveys to measure patient satisfaction. Research Objective: To identify the factors that affect patient satisfaction with healthcare services in the Inpatient Ward at RSKB Columbia Asia Pulomas in 2024. Method: A quantitative study with an analytical observational approach, using purposive sampling techniques and involving 106 respondents. Data was collected through questionnaires and analyzed with univariate, bivariate (chi-square test), and multivariate (multiple linear regression) analyses. Main Results: Based on the analysis of the five service quality dimensions (tangible, empathy, reliability, responsiveness, assurance), the average patient assessment of RSKB Columbia Asia's services was good to very good. The bivariate analysis showed that gender (p-value: 0.293), age (p-value: 0.124), length of stay (p-value: 0.124), and employment (p-value: 0.983) were not related to patient satisfaction. The multivariate analysis indicated that age had the greatest influence on patient satisfaction (beta: 0.295, p-value: 0.002). Main Conclusion: Both male and female patients tended to have similar levels of satisfaction, age differences were not the main factor affecting how patients rated healthcare service quality, length of stay did not directly affect patient satisfaction, and both employed and unemployed patients had relatively the same level of satisfaction. Recommendations: Hospital leadership should emphasize the importance of empathy in every aspect of service and set an example by interacting empathetically with both staff and patients.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Araujo, E. B. de. (2022). Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Pelayan. Jurnal Rekam Medis Dan Manajemen Informasi Kesehatan, 2(2), 29–39. https://unkartur.ac.id/journal/index.php/jurmik/article/download/105/124

Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Putri, A. O., & Hadianor. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2), 41–45. https://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/JPKMI/article/view/7457

Azzahra, F. P., Nababan, D., Syapitri, H., Marlindawani, J., Tarigan, F. L., & Warouw, S. P. (2023). Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan melalui Pengukuran Harapan dan Persepsi pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Bun Kosambi Tangerang. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(3), 16114–16131. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/prepotif/article/view/19274/14393

Faridah, I., Afiyanti, Y., & Basri, M. H. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Periuk Jaya Tahun 2020. Jurnal Kesehatan, 9(2), 1–14. https://jurnal.uym.ac.id/index.php/kesehatan/article/download/174/101

Handayany, G. N. (2020). Kualitas Pelayanan Kefarmasian & Kepuasan Pasien (Amirullah, Ed.). Media Nusa Creative.

Humas FK UGM. (2023). Fenomena Berobat ke Luar Negeri Masyarakat Indonesia. UGM. https://fkkmk.ugm.ac.id/fenomena-berobat-ke-luar-negeri-masyarakat-indonesia/#

Hutahaean, S., & Nababan, D. (2022). Analisis Hubungan Lama Perawatan dan Jenis Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di RS X. Jurnal Keperawatan Widya Gantari Indonesia, 6(3), 255–260.

Ilkafah. (2022). Kepuasan Pasien sebagai Indikator Mutu dalam Pelayanan Kesehatan. Unair News. https://news.unair.ac.id/id/2022/01/04/kepuasan-pasien-sebagai-indikator-mutu-dalam-pelayanan-kesehatan/

Kementerian Kesehatan RI. (2024). Presiden: Permasalahan Kesehatan Harus Diatasi Bersama. https://sehatnegeriku.kemkes.go.id/baca/umum/20210406/5837436/cegah-masyarakat-berobat-ke-luar-negeri-wamenkes-ingin-rsup-dr-m-djamil-tingkatkan-pelayanan-kesehatan/

Kwary, M. L. (2019). Pengaruh Faktor Motivasi dan Reputasi Rumah Sakit terhadap Behavioral Intention Kunjungan Medis Ke Malaysia. AGORA, 7(2), 1–6.

Mariasih, N. K., Antarini, A. A. N., & Padmiari, I. A. E. (2023). Hubungan Kepuasan Pasien terhadap Cita Rasa Makanan dengan Lama Hari Rawat di Rumah Sakit Umum Wisma Prashanti Tabanan. Jurnal Ilmu Gizi, 12(2), 79–87.

Mee, L. Y., Huei, C. T., & Chuan, S. B. (2018). Medical Tourists‘ Behavioral Intention in relation to Motivational Factors and Perceived Image of the Service Providers. Nternational Academic Journal of Organizational Behavior and Human Resource Management, 5(3), 1–16. https://www.researchgate.net/publication/326508198_Medical_Tourists%27_Behavioral_Intention_in_relation_to_Motivational_Factors_and_Perceived_Image_of_the_Service_Providers

Morika, H. D., Sari, P. M., Anggraini, S. S., Ulfa, N., Nofia, V. R., Herlina, A., Sandra, R., & Sari, I. K. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Kota Padang. Jurnal Medika Udayana, 11(2), 46–51. https://ojs.unud.ac.id/index.php/eum/article/download/93614/47482

Oroh, M. E., Rompas, S., & Pondaag, L. (2014). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Interna RSUD Noongan.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit, Peraturan Menteri Kesehatan (2020). https://peraturan.bpk.go.id/Details/152506/permenkes-no-3-tahun-2020

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (2017). https://peraturan.bpk.go.id/Details/132600/permen-pan-rb-no-14-tahun-2017

Rismaniar, Zaman, C., & Anggreny, D. (2022). Analisis Kepuasan Pelayanan Kesehatan Terhadap Pasien di Puskesmas Sekar Jaya Kabupaten Ogan Komering Ulu. Jurnal Kesehatan Saelmakers Perdana, 5(1), 194–201. https://journal.ukmc.ac.id/index.php/joh/article/download/404/383

Setyaningsih, D., Novika, A. G., & Angelika, M. D. (2024). Hubungan Karakteristik dengan Kepuasaan Pasien dalam Pelayanan Komplementer oleh Bidan. Media Ilmu Kesehatan, 13(1), 105–111. https://ejournal.unjaya.ac.id/index.php/mik/article/download/1267/778/

Sihaloho, N. S. R. U., & Herliana, I. (2017). Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan DenganTingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga. Jurnal Ilmu Keperawatan Indonesia, 7(2), 239–247. https://journals.stikim.ac.id/index.php/jiiki/article/view/240/176

Utami, Y. T. (2018). Pengaruh Karakteristik Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di UPTD Puskesmas Penumping Surakarta. Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 8(1), 57–65.

Widiasari, Handiyani, H., & Novieastari, E. (2019). Kepuasan Pasien terhadap Penerapan Keselamatan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Indonesia, 22(1), 43–52.

Yasmini, Widjijati, Rinami, Purwasih, S., Sersanti, W., Lavisa, H., & Ivon, N. (2015). Hubungan Caring Perawatan Pelaksana dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap di SMC RS Telogorejo Semarang.